问题递过来，
总有人接着往下查

来信怎么写得清楚一点

标题是收信时最先看到的一行。把类别放在最前面，信就能直接落到对应的整理小组，少绕一圈。

• 重新登录 · 换设备后收藏不见了
• 条目纠错 · 批次 -854 某条来源不符
• 资料库 · 某个标签下找不到入口

重新登录相关的咨询，请在标题里注明「重新登录」，我们会沿着跨设备同步这条线去看，不用你反复解释。

正文再补三样东西：登录用的邮箱、出问题的设备与浏览器名称、当时看到的页面路径。条目纠错如果记得批次编号，一并写上。

地区和节点，在第 2 步动手

立博中心负责地区和节点的选择，整套操作拆成三步，真正需要动手的只有中间那一步。

1. 选择地区

   按你平时主要访问的位置挑一个，进入后页面会给出建议项，跟着点就行。

2. 切换节点

   第 2 步提供切换入口，展开节点列表就能看到可选项，西藏本地节点也在其中，选中即生效。

3. 确认生效

   回到页面顶部刷新一次，资料库与导航索引就按新节点走了。选错不用从头再来，退回第 2 步重选即可。

长期在西藏访问的用户，走本地节点时资料库与导航索引的页面平均响应时间在 40 毫秒 以内。节点切换入口的完整说明放在工具中心。

多久能收到回音

超过一周还没收到回复，可以直接打 400-3746-4691，报上发信的日期和标题，我们顺着查一下卡在哪一步。

常见的几类来信

对照下面的分类，大致就能判断该走邮件还是电话。把鼠标停在某一条上，可以看到建议的标题写法。

• 重新登录与跨设备同步 建议标题：重新登录 · 换设备后收藏不见了
• 条目纠错与来源补充 建议标题：条目纠错 · 批次 -854 某条来源不符
• 标签与入口查找 建议标题：资料库 · 某个标签下找不到入口
• 机构索引配置咨询 建议标题：索引配置 · 想把自有内容整理成检索目录
• 域名与备案核对 建议标题：域名确认 · 想核对备案信息