索引 · 收藏 · 节点
标签找不到、收藏带不走、节点连不上，一条条查
索引用久了总会碰上几类小问题：分类改了名字、换了设备不知道怎么接着用、本地节点忽然打不开。立博服务把这些年收到最多来信的情况分成五组，展开后左边是能照着做的步骤，右边是相关入口，多数情况两三步就能解决。
01
索引与批次
批次怎么编号、变更说明什么时候发、条目搜不到往哪查。
- 跟着批次节奏走就行：平均每月上线 6 至 8 个批次，每批都带条目目录、来源说明与变更说明三部分。
- 在资料库观察栏目从最新一批往回翻，最近发布的批次编号是 -854。
- 想精确回看某一次调整，用批次编号在站内检索里定位，比一页页翻列表快得多。
- 先确认标签：54 个二级标签都挂在 9 个一级分类下，名字可能在前几次调整里换过叫法。
- 换成关键词再搜一次，站内检索支持按标签、批次编号、关键词三种方式定位条目。
- 都翻不到，就把条目的大致说法和你在哪儿见过写给客服，一般 5 个工作日内能收到核对结果。
- 编号是资料库按发布顺序排下来的流水号，前面带一个负号，写成 -854 这样的形式。
- 每个编号对应一批条目，包含条目目录、来源说明和变更说明。
- 编号按发布先后往后排，不会重复使用；看到同一个编号，就是同一次发布的内容。
02
账号与收藏
换设备、换浏览器、旧手机不用了，收藏该怎么接着用。
这项不收费。收藏跟着账号走，和你在哪一台设备上登录没有关系，换几次都一样。
从输入账号到收藏夹恢复原样的平均时间。网络正常时，多数人用不到 30 秒。
- 费用为 0 元。收藏跟着账号走，不按设备数量收费，也不会因为换得频繁产生额外支出。
- 新设备上重新登录平均用时约 30 秒，登录完成后收藏夹里的内容与旧设备保持一致。
- 不用事先导出备份，也不用一条一条重新加回来，直接接着用就行。
- 收藏本身、每条收藏的访问次数和最近访问时间都会同步过来，方便你按使用频率排序。
- 同步的只有收藏相关记录，旧设备上的其他浏览行为不会跟着走。
- 如果登录后看着少了几条，多半是同步还没跑完，等一两分钟刷新一次页面就好。
04
地区与本地节点
地区选错、节点绕远、高峰时段转圈，先照这几步做一遍。
- 入口在工具中心的中国区立博中心，地区与节点选择拆成了三步。
- 第 2 步就是切换入口，选好之后确认保存。
- 回到资料库刷新一次页面，新选的节点就开始生效。
- 先确认当前选中的是不是本地节点，切到别的地区再切回来，把连接重新建立一次。
- 再看时间点：工作日高峰集中在上午 9 点至 11 点，这段时间整体会慢一些。
- 换个时段还是明显偏慢，就把节点名称和大致时间写给客服，我们照着时间点去查。
- 先刷新一次，再清一遍浏览器缓存，不少情况是本地缓存还是旧的那份。
- 换个浏览器或换台设备再试，能马上分辨是设备问题还是网络问题。
- 两边都不行，就把时间点、所在地区和当前节点一起写来信，定位起来快很多。
05
来信与跟进
能一封信说清的事，比自己来回试要快。标题写准，回复也准。
- 条目类：索引里找不到的记录、写法对不上的地方、来源需要补一句的情况。
- 账号类：重新登录卡住、收藏没有正常同步、换设备后内容看着少了几条。
- 项目类：机构内容整理、标签体系对接，也可以从一封邮件开始聊。
- 换设备重新登录相关咨询，请在邮件标题里注明“重新登录”，一眼就能归到账号那一类。
- 条目类问题，把批次编号写进标题，比如 -854，我们能直接翻到那一批。
- 机构项目咨询，标题里带上机构名称和大致条目量，第一次回信就能给出更具体的节奏。
- 条目纠错平均在 5 个工作日内完成核对并回信，改动会跟下一个批次一起发布。
- 账号与重新登录类问题，工作日里通常会更快一些。
- 机构索引配置咨询，第一次回信会附上标签梳理的大致计划和交付节奏。
上面五组都没对上你的情况
把设备、所在地区和大致时间一起写清楚，连同你看到的提示或页面地址发过来。工作日的来信一般当天就能看到，需要核对条目的会排进最近一个批次。